Technicien helpdesk applicatif (Templemars)

Le 21 Juin 2021     #158

  Lille / Hauts de France      CDI      Service client

Technicien helpdesk applicatif

FICHORGA est une société spécialisée dans la conception, le développement et la commercialisation de logiciels informatiques à destination des études notariales.

La société FICHORGA est une entreprise des services numériques (ESN) très investie dans les nouvelles technologies : digitalisation des outils, sécurisation des données et déploiement de solutions en mode cloud.

Avec 48 ans d’existence, le groupe est présent sur l'ensemble du territoire français et emploie 150 collaborateurs.

 

MISSIONS :

La mission consiste à assurer le support téléphonique de niveau 1 pour des utilisateurs de solutions notariales :

  • Contacter et accompagner les utilisateurs par téléphone concernant des demandes préalablement encodées.
  • Traiter à distance les demandes métier / logiciel (problématiques et questionnements liés au logiciel de rédaction d’actes) à l’aide des procédures en place (escalader vers les niveaux de compétences supérieurs, si nécessaire).
  • Suivre l’évolution des demandes et en informer le client.
  • Remonter les problématiques clients au responsable hotline.

Cette liste n'est pas exhaustive, nous pourrons vous confier d’autres missions en fonction de votre implication et de vos compétences.

 

PROFIL :

Organisé, polyvalent et doté d’une aisance relationnelle, vous souhaitez intégrer une équipe dynamique au service de nos clients.

BAC +2 (systèmes numériques / réseaux informatiques, etc.).

 

CONCLUSION :

En nous rejoignant, vous intégrez un environnement professionnel performant et innovant, qui valorise le travail en équipe et l’épanouissement de chacun de nos collaborateurs.

Notre projet est de continuer à offrir à nos clients exigeants des produits à la pointe de la technologie, en leur garantissant une sécurisation de données optimale.

Nous vous attendons pour consolider nos équipes et participer au développement de la société FICHORGA.

 

Lieu de travail : Templemars

Contrat : CDI

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